Shipping policy

SHIPPING & DELIVERY INFORMATION

All orders are dispatched within 5 working days.

🇪🇸 Spain (Mainland & Balearic Islands)

  • Free shipping on orders over €100 within Spain, sent via Correos

  • Free local delivery is available in the Calvià region of Mallorca

  • Free local collection is available from Sol de Mallorca, Calvià
    Collection details (date, time and exact location) will be provided once your order has been placed

Please note that the Spanish postal service does not operate on weekends, so delivery times should be considered when placing your order.

🇪🇺 Europe (Mainland EU – shipped from Mallorca)

All European orders are shipped directly from Mallorca (Balearic Islands, Spain) using fully tracked courier services.

Due to our island location and the fragile nature of our glass candles, shipping costs to mainland Europe are higher than standard mainland EU rates. All EU shipments include tracking, secure packaging, and shipping protection based on the value of the order.

European shipping rates (VAT included):

  • Orders up to €79 → €14.99

  • Orders €80 – €179 → €19.99

  • Orders €180 – €249 → €24.99

  • Orders €250+ → €29.99

For larger orders, we absorb part of the shipping cost to offer better overall value while ensuring your candles arrive safely.

Delivery & tracking

Delivery times may vary depending on your location, the size of your parcel, and the delivery service used. If you live in a remote area or on an island, delivery times may be longer and express services may not be available.

Once your order has been dispatched, tracking information will be linked to your order and sent by email.

If you experience any issues with your delivery after two weeks, please contact us at info@fromtheislandcandles.com, and we will do our best to assist you. Emails are answered within 48 hours.

Please note that it is the customer’s responsibility to ensure the delivery address provided at checkout is correct. While we will always try to help resolve any issues, From The Island Candles cannot be held responsible for errors made during the order process.

INFORMACIÓN DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Todos los pedidos se envían dentro de un plazo de 5 días laborables.

🇪🇸 España (Península e Islas Baleares)

  • Envío gratuito en pedidos superiores a 100 € dentro de España, enviados a través de Correos

  • Envío local gratuito disponible en la zona de Calvià, Mallorca

  • Recogida local gratuita en Sol de Mallorca, Calvià
    Los detalles de la recogida (fecha, hora y ubicación exacta) se facilitarán una vez realizado el pedido

Tenga en cuenta que el servicio postal en España no opera los fines de semana, por lo que los plazos de entrega deben considerarse al realizar su pedido.

🇪🇺 Europa (UE continental – envíos desde Mallorca)

Todos los pedidos europeos se envían directamente desde Mallorca (Islas Baleares, España) mediante servicios de mensajería con seguimiento completo.

Debido a nuestra ubicación insular y a la naturaleza frágil de nuestras velas de vidrio, los costes de envío a Europa continental son superiores a las tarifas estándar desde la península. Todos los envíos a la UE incluyen seguimiento, embalaje seguro y protección del envío según el valor del pedido.

Tarifas de envío a Europa (IVA incluido):

  • Pedidos hasta 79 € → 14,99 €

  • Pedidos de 80 € a 179 € → 19,99 €

  • Pedidos de 180 € a 249 € → 24,99 €

  • Pedidos de 250 € o más → 29,99 €

En los pedidos de mayor valor, asumimos parte del coste del envío para ofrecer una mejor relación calidad-precio y garantizar que las velas lleguen en perfectas condiciones.

Entrega y seguimiento

Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario, el tamaño del paquete y el servicio de envío utilizado. Si vive en una zona remota o en una isla, los tiempos de entrega pueden ser mayores y los servicios exprés pueden no estar disponibles.

Una vez enviado el pedido, la información de seguimiento se vinculará al pedido y se enviará por correo electrónico.

Si experimenta algún problema con la entrega después de dos semanas, póngase en contacto con nosotros en info@fromtheislandcandles.com y haremos todo lo posible por ayudarle. Los correos electrónicos se responden en un plazo de 48 horas.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío introducida durante el proceso de compra sea correcta. Aunque haremos todo lo posible por ayudar a resolver cualquier incidencia, From The Island Candles no se hace responsable de los errores introducidos por el cliente al realizar el pedido.