Refund policy

Right of Withdrawal (EU Customers)

In accordance with EU consumer law, you have 14 days from the date you receive your order to request a return.

To be eligible for a return, items must be:

  • Unused and unburned

  • In their original packaging

  • In the same condition as when received

  • Accompanied by proof of purchase

Due to the nature of our products, we cannot accept returns for candles that have been used, burned, or opened, including returns based on scent preference once the product has been opened.

Non-Returnable Reasons

Please note:

  • We do not accept returns simply because a scent is not to your liking once the candle has been opened or used

  • Sale items are non-refundable

  • Items returned without prior approval will not be accepted

Incorrect Items

If you have received the wrong item, please contact us within 48 hours of delivery, and we will arrange a replacement or refund at no cost to you.

Damaged Items

We take great care to ensure all candles are packaged securely using appropriate boxes, protective materials, and fragile labels. Our priority is that your candles arrive safely and damage-free.

If your order arrives damaged, please:

  • Contact us immediately upon receipt

  • Include clear photos of the damage and packaging

This allows us to raise the issue with the carrier and resolve it as quickly as possible.

Return Process

To request a return, please contact us at info@fromtheislandcandles.com.

If your return is approved:

  • You will receive return instructions and, where applicable, a return shipping label

  • Items must be sent back within the timeframe provided

Returns sent without prior approval will not be accepted.

Return Shipping Costs

  • If you are returning an item due to change of mind (and the item is eligible), return shipping costs are the customer’s responsibility

  • Original shipping costs are non-refundable

Once your return has been received and inspected, a refund (minus original shipping costs) will be issued.

Refunds

We will notify you once your return has been received and inspected.
If approved, refunds will be processed to your original payment method.

Please note that banks and card providers may take several working days to process and display the refund.

Exchanges

We do not offer direct exchanges.
The quickest way to receive a new item is to return the original (if eligible) and place a new order once the return is approved.

 

Right of Withdrawal

If you are a consumer located in the European Union, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your goods, without giving any reason. This is known as the "cooling-off period."

To exercise your right of withdrawal, you may use the withdrawal button available on our website, or contact us directly at info@fromtheislandcandles.com before the 14-day period expires.

Effects of withdrawal: If you withdraw from your purchase, we will reimburse all payments received from you, including delivery costs (except for any additional costs arising from your choice of a delivery method other than the least expensive standard delivery we offer). We will make the reimbursement without undue delay, and no later than 14 days after we receive the returned goods, or evidence that you have sent back the goods.

Exceptions to the right of withdrawal — The right of withdrawal does not apply to:

  • Goods made to your specifications or clearly personalised
  • Sealed goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and were unsealed after delivery
  • Goods which are, after delivery, inseparably mixed with other items

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Política de Devoluciones y Reembolsos

Derecho de desistimiento (Clientes de la UE)

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe:

  • Estar sin usar y sin haber sido encendido

  • Conservar su embalaje original

  • Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido

  • Incluir prueba de compra

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de velas que hayan sido usadas, encendidas o abiertas, ni devoluciones basadas únicamente en la preferencia del aroma una vez abierto el producto.

Motivos no aceptados para devolución

Tenga en cuenta que:

  • No se aceptan devoluciones si el motivo es que el aroma no es de su agrado una vez abierto o usado el producto

  • Los artículos en oferta no admiten devolución

  • No se aceptarán devoluciones sin haber sido solicitadas y aprobadas previamente

Artículos incorrectos

Si ha recibido un producto incorrecto, por favor contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, y gestionaremos el reemplazo o reembolso sin coste adicional para usted.

Artículos dañados

Nos esforzamos al máximo para que nuestras velas lleguen en perfecto estado, utilizando embalaje adecuado, cajas resistentes y etiquetas de frágil. Nuestra prioridad es que los productos lleguen sin daños.

Si su pedido llega dañado, por favor:

  • Contáctenos inmediatamente tras la recepción

  • Adjunte fotografías claras del producto y del embalaje

Esto nos permitirá contactar con la empresa de transporte y solucionar la incidencia lo antes posible.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, por favor escríbanos a info@fromtheislandcandles.com.

Si la devolución es aprobada:

  • Recibirá instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete

  • El artículo deberá devolverse dentro del plazo indicado

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Gastos de devolución

  • En devoluciones por cambio de opinión (si el producto cumple las condiciones), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables

Una vez recibido y revisado el producto, se realizará el reembolso correspondiente (menos los gastos de envío iniciales).

Reembolsos

Le notificaremos cuando hayamos recibido y revisado su devolución.
Si el reembolso es aprobado, se realizará automáticamente a través del método de pago original.

Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar varios días laborables en procesar y reflejar el reembolso.

Cambios

No realizamos cambios directos.
La forma más rápida de recibir el producto deseado es devolver el artículo original (si es elegible) y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.

 

 

Derecho de desistimiento
Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificación. Este plazo se conoce como «periodo de reflexión».

Para ejercer su derecho de desistimiento, puede utilizar el botón de desistimiento disponible en nuestra página web o contactarnos directamente a info@fromtheislandcandles.com antes de que finalice el plazo de 14 días.
Consecuencias del desistimiento: Si desiste de su compra, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (salvo los gastos adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto al envío estándar más económico que ofrecemos). Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía devuelta o de la prueba de que la ha enviado.
Excepciones al derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento no se aplica a:
Productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados.
Productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Productos que, tras la entrega, se mezclen inseparablemente con otros artículos.